(+31) 627 005 449

(+31) 35 628 2880

info@totalrecalleurope.nl

1.Total Recall’s Digiraad: automatische opslag van uw Raads- en Commissievergadering

De Total Recall  Voice Recorder is bij velen gemeenten reeds in gebruik als “Digiraad”systeem. Als gemeente bent u eigenaar van uw Raads- en Commissievergaderingen, maar vaak wordt ongemerkt de verantwoordelijkheid gelegd bij de partij die uw transcripties verzorgt. Om te voorkomen dat er conversaties “verloren” raken, neemt de Total Recorder automatisch alle gesprekken op de achtergrond op. U kunt met behulp van de bijgevoegde gratis software of de optioneel leverbaar headset en voetpedaal gesprekken beluisteren, knippen en eventueel op uw eigen Intranet plaatsen. Alles gaat volautomatisch en de recorder beschikt over een opslag van maar liefst 60.000 uur en een automatische backup naar DVD. (Advisering/Consultancy omtrent Digiraad)

 

2.Voice Recording als hulpmiddel Serviceverlening KCC:

Als gemeente bent u zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van uw dienstverlening aan burgers en bedrijven. Uw afdeling Publiekszaken moet hier dan ook invulling aan geven met de middelen die u ter beschikking staan.

 

Het ad random, selectief of volledig vastleggen van telefoongesprekken (Voicerecording of Voicelogging) kan worden gezien als een effectief evaluatieinstrument. Door vooraf afspraken met Front Office medewerkers te maken en bijvoorbeeld uitsluitend een supervisor de mogelijkheid te bieden gesprekken te beluisteren, wordt niet alleen voldaan aan privacy- en integriteitsnormen, maar bent u vooral in staat exact de kwaliteit van de conversatie te beoordelen.

 

3.Niet alleen zelf meten en bijsturen, maar ook voldoen aan eisen bij calamiteiten:

De verschuiving van telefonisten naar een telefonisch Front-Office betekent dat het inkomende verkeer niet op één maar op meedere plekken binnen uw FrontOffice of KCC zal worden aangenomen. Door het inkomende telefoonverkeer op dit beperkt aantal toestellen op te nemen, beschikt u tevens over materiaal bij calamiteiten, bedreigingen, bommeldingen en vervelende voorvallen. Wist u dat bij een bommelding of bedreiging waarbij de dreiging niet serieus kan worden ingeschat men kan overgaan tot ontruiming en dus volledige productiestop? Ook uw medewerker voelt zich gesterkt als hij of zij het gesprek kan evalueren.

 

4.Omgekeerde bewijslast:

Naast een Front Office kan een voicerecorder ook worden ingezet ten behoeve van specifieke gebruikers, denk maar eens aan de personen en afdelingen die betrokken zijn bij BHV en of rampenbestrijding of bij het vastleggen van het radioverkeer van uw portofonieverkeer.

Het kunnen beschikken over het telefoongesprek, betekent dat u kunt weerleggen wat uw organisatie heeft gedaan ten tijde van het betreffende incident. U kunt nu volstaan in inzicht ten tijde van een omgekeerde bewijslast

Wenst U gebruik te maken van Advisering en Consultancy klik dan hier!

 

Gemeentelijke toepassingen Total Recall Voice Recorder:

 

Vele gemeenten kennen de toepassingen reeds van de Total Recall Voice Recorder, maar niet iedere gemeente is bewust dat deze Voice Recorder minimaal over 4 gelijktijdige kanalen beschikt, waardoor de recorder simultaan kan worden ingezet voor:

 

            1. Digiraad recorder: automatische opslag van                  Raads- en Commissievergaderingen;

            2. Kwaliteitsbewaking van uw KCC/TIC of Front-                  Office

            3. Hulpmiddel bij calamiteiten, bommeldingen/bedreigingen                  ofveiligheidsmedewerkers;

            4. Ondersteuning BHV-ers en rampenbestrijding zoals opname van uw portofonieverkeer

 

 

Meer redenen waarom recording zo belangrijk is!

NGB steeds vaker bedreigd! Lees meer.......